如何有效地進行 email marketing?


email marketing 方法很簡單。一是先有策略和計畫;二是開發客戶email清單;第三發送email;第四追蹤和評估效益;第五調整策略。比較耐人尋味的部分是,並沒有一個可以適用所有情境的方法,必須透過不同的email行銷戰略,測試、測試、再測試,不斷地調整,通過了解您的客群特性,才能發揮email行銷效益。

目的清楚: 首先,清楚您 email marketing 的目的,才能擬定出 email marketing 策略和一系列的發佈計畫。例如,對 B2C 業者,可能透過一波的 email 商品促銷即可帶來銷售成長。而對 B2B 業者而言,可能必須把購買週期拉更長,需要透過一系列的 email 行銷資訊才會起作用。

因此,email marketing 每個階段的目的是不一樣的。當然,任何行銷的最終目的都是為了帶來銷售。例如,在獲取名單之前,目的通常是獲取與提高註冊量;取得名單後,階段性的目的則可能是培養潛力客戶、建立品牌信賴度、透過推薦名單擴展名單數、影響購買決策或現有客戶向上銷售等等。

如何產生名單: 除了透過一次性的線上/線下行銷活動帶來大量名單之外;日常的內容經營,例如網站、Blog、vBlog、Landing page、社群貼文等,皆需計劃性地設計誘因、呼籲行動,以增加註冊量。例如,註冊取得免費下載、取得優惠折扣之前完成註冊、註冊取得相關資訊或電子報...等。

發送 email: 以下幾個秘訣,可以提高您的 email marketing 打開率和點閱率。

1. 提供誘因: 提供您的訂閱戶目前的熱銷商品,或是正在促銷的資訊。例如提供優惠折扣代碼。要注意的是,盡量"去銷售感",而是以你的商品對訂閱戶來說"有什麼幫助"的角度來呈現。

2. A/B測試: 例如,假如你是旅行社業者,在一次的 email 行銷計畫中,如果你不是很確定要 在email 內容中釋出 "第二人同行優惠6,000元" 或是 "期限內購入即可獲得旅行票券3,000元" (兩者對您的利潤都是一樣的),您可以將 email 清單分成 A/B 兩個群組分別寄送,獲得較好的促銷結果是何者。

3. 主旨和內容優化: 主旨和內容預覽通常會決定你的email打開率。所以,有吸引力的主旨和簡短明確的預覽內容是需要被著墨的。例如,在主旨中提問,然後在預覽內容中給明確的解答,開信後再引導至更豐富的內容。或是善用美圖和"資訊圖表"來簡化龐雜資訊。

4.善用影片: "含影音" 的主旨和內容,可以提高200~300%的點閱率( 根據Forrester的調查)。因為gmail、outlook、許多用戶端的email app都無法在內容中直接觀看影片,或是內嵌影片。所以作法是,將您的影片畫面截圖或是優化影片縮圖,加上 "影片連結" 字樣提醒讀者,連結至外部網址,例如您的YouTube或是網站的影音頁面。

最後,這些技巧目的都是在增強你的 email marketing 的打開率和點閱率,作為您整體銷售的一個重要環節。更重要的是,善用您好不容易帶進來的名單,透過有效的 email 行銷方法提高訂單轉換率。希望您在規劃的 email marketing 時,這些小秘訣對您有所啟發。

#email行銷 #影音行銷 #數位行銷 #作者AnnZuo

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